A Kodolányi turisztikai kommunikáció óráján ezúttal a Carlton Hotelben beszélgetett Dr. Kiss Róbert Richard dékán a hallgatókkal, akik utána a szálloda vezetőjétől tanulták meg a marketingkommunikációs technikákat
A turizmusban a szállodai kommunikáció kulcsszerepet játszik a vendégélmény formálásában. A modern utazók gyors, pontos és személyre szabott információt várnak, ezért a hotel dolgozóinak felkészülten, empatikusan és kulturálisan érzékenyen kell reagálniuk. A hatékony kommunikáció már a foglalási folyamatnál elkezdődik: egyértelmű tájékoztatás a szolgáltatásokról, árakról és szabályokról megalapozza a bizalmat. A vendég érkezésekor a recepció a szálloda „arca”, ahol a mosoly, a türelem és a világos útmutatás különösen fontos.
A szállodai marketingkommunikáció stratégiai eszköz, amely meghatározza, hogyan jut el a hotel üzenete a potenciális vendégekhez. A verseny egyre erősebb, így kiemelten fontos az egyedi arculat, a hiteles márkaígéret és a célcsoport pontos ismerete.
